新华网北京频道５月１０日电（骆璐）北京市医院管理局副局长吕一平、医疗护理恣意长谷水近日做客由新华社北京分社、北京市医管局牵头举行的“２０１５北京护理文化周系列专访”时回应，北京市医管局于是以发售优化医疗服务流程、规范医疗服务、提高患者体验三大措施，以提高２２家市属医院的医疗服务水平。注目患者对医疗环境、诊治流程、隐私维护等表达意见今年年初，国家卫计委印发了《更进一步提高医疗服务行动计划》，明确提出２０１５年至２０１７年，从建构温馨就医环境、前进购票医疗服务等方面应从，强化医疗管理，改善服务流程，方便群众就诊。
吕一平指出，随着医学地发展，人民生活水平的提升，患者对自身身体健康的拒绝更为严苛，三级医院医疗服务质量倍受注目。去年国家卫计委针对广大患者做到了问卷调查。调查表明，除了传统的医务人员服务态度、医疗技术受到注目外，患者对医疗环境、诊治流程、等候时间、隐私维护等和医疗服务涉及的表达意见更加推崇。
医管局每个季度也不会对医院患者满意度展开调查，结果与国家卫计委的调查不谋而合。吕一平说道，医疗服务和医疗水平是相辅相成的。病人在就医过程中，对医疗服务的各个环节感觉很差，化疗结果也不会产生负面影响。医管局自２０１１年正式成立以后，就医疗服务问题对２２家市属医院采行了相应措施：第一，优化医疗服务流程。
实行购票挂号、分时段医疗，未来将实行大型设备检查集中于购票挂号；第二，规范医疗服务。创建门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心，今年将要创建后勤一站式服务中心。要规范医疗服务流程，还包括标识、服务内容、人员、岗位等；第三，提高患者体验，以患者为中心改善服务，让患者在门诊和住院过程中舒适度就医。
吕一平说道，在北京市卫计委统筹安排下，市属医院发售了购票挂号，减轻在大厅长年排队挤迫问题。从去年开始，在购票挂号基础上，又发售分时段就医挂号，把购票挂号时间精准到了一个小时，为患者节约时间。创建合适医疗规律的医务人员薪酬待遇从２０１３年开始，北京市医管局每年的组织积极开展“护理文化周”活动，目的伸延护理服务内涵，向社会传送护理人员以专业服务社会的正能量，展现出一个具备文化底蕴、专业背景和最重要意义的护理行业。
今年“护理文化周”的主题是“护行、身体健康、服务百姓”。谷水讲解，“护”不仅是护士、护理，堪称城主和关爱。
城主反映的是护士的专业，关爱反映的是护理的人文关怀。作为今年国际护理行业的一个主题，“行”意图让护理服务伴行老百姓的一生。护理工作者要共同行动，和老百姓、患者一起联手增进身体健康。
谷水说道，期望通过服务的环节，让老百姓更加多理解护理行业，同时搭起一个平台，让护士需要回头到老百姓身边。护士是医务人员中不可或缺组成部分，注目医务人员薪酬、创建合适医疗规律的薪酬待遇受到社会的注目。
谷水说道，通过绩效考核、政府投放，护理群体的待遇获得了相当大的提升，同时体现出有社会对于护理人员劳动价值的接纳。建构人与自然医患关系，必须全社会的共同努力。谷水指出，再次发生“医患纠纷”的主要原因是“不理解”：第一，医学是十分专业的学科领域，老百姓对医学领域的信息缺少理解；第二，分段式的医疗模式有可能带来患者很差的体验。第三，现在社会服务理念的提高不会引起一些对立。
所以在“护理文化周”，北京市医管局对提高医患关系做到了尝试。期望需要通过和社会的交流，让老百姓理解护士，接纳护理专业。让“互联网+”胆移动医疗技术发展如今，很多医院在服务患者的途径中不断创新，早已有了自己的微信。
多达，全国早已有将近１００家医院使用了微信做到全流程就医，还有多达１２０家医院反对微信的挂号，服务积累量多达了３００万患者。吕一平指出，随着互联网技术和移动医疗技术的发展，各个医院都在大力地探寻，如何把移动医疗技术和病人就医结合。北京市医管局希望各市科医院，探寻互联网技术和移动医疗技术在医院的应用于。
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